网约车牌照终到手 易到是历史转折还是“回光返照”？

　　来源：南方都市报

　　“风雨飘摇”了一个月的易到终于有了“好消息”，今天，乐视集团创始人贾跃亭微博称“历史转折”，宣告易到获得北京市交委颁发的网约车牌照，这也成为第五家拿到牌照的专车公司，易到终于在牌照“大限将至”之前上岸了。

　　但反过来易到的服务依然备受质疑，今日又有消费者反映易到客服电话变成空号。南都记者向易到求证此事，其表示易到投入大量资金升级客服：“白金卡、钻石卡以及企业用户都可以享受人工电话客服服务，金卡以及银卡用户也可以在行程结束4小时内享受预约人工回拨服务。”

　　易到“一只脚”上岸了

　　昨日，易到宣布获得北京交委颁发的《网络预约出租车汽车经营许可证》，通过了网约车经营线上服务能力认定，继神州、首汽、曹操、滴滴之后成为第五家获得网约车资格的公司。

　　按照网约车政策，网约车必须在一个省级交通部门获得全国通行的网约车线上服务认定资格，其次在各地线下交委再申请《经营许可证》。许多业内人士介绍说，获得第一个认定结果，在各地申请牌照只是时间先后的问题。

　　但实际上现在给予各家专车企业的时间并不多了，“一只脚”上岸远远不够。

　　北京对新政给予5个月的缓冲期，也就是5月21日之前必须拿到执照，目前只有首汽与易到成功拿下；至于广州深圳则是180天，广州甚至还没有一家企业成功拿到执照。

　　上个月首汽、神州获得深圳牌照并已通过审核，正式取得经营许可证。而两家C2C平台滴滴、易到甚至还没开始数据调试工作。更重要的还有司机车辆。而实际情况是，目前深圳广州两地的持牌司机尚不足2000名，这比起网约车平台动辄数十万的注册司机简直是零头都不到。

　　易到客服变空号

　　有消费者透露，易到客服电话变成空号。值得注意的是，最初的易到不是一个APP，靠的是这个400号码，用最“土”的电话预约做了两年才转型互联网，这个号码“寿终正寝”也是老易到的彻底告别。

　　南都记者随即拨打易到客服电话，发现确实已成空号，不过在线客服依然有人工客服，其表示现在易到确实没有“电话客服”，如果遗漏物品可以通过在线客服联系司机。

　　至于司机提现问题，上述易到相关人士表示，上个月易到召开新管理层大会，“董事长何毅宣布5月将彻底解决易到司机提现问题。”

　　网约车司机需要什么？

　　“如果易到这次真不行了，很多司机会很伤心的，”网约车司机李师傅（化名）告诉南都记者，他用过易到、滴滴、神州、首汽，但最终还是觉得易到对司机是最好的。

　　李师傅介绍说，易到可以司机抢单，选择性更高，另外则是提现。“这几个月易到提现完全不行，显示提现成功，几分钟后又返回来说提现失败；但是易到的提现机制是最便捷的，每周周二有一次自动提现的时间。”

　　不过现在滴滴专车也改回抢单的模式，但设置了许多条条框框。很多司机爱跑去机场的长途订单，所以现在滴滴设置了每天的长短单比例，跑一个长途单需要在市内多跑几个短途单；同时他罚款扣费也比较简单粗暴，很少给予解释。

　　现在李师傅用首汽跟神州接单，首汽也存在这样的“不解释”。“首汽司机端是不能拒单的，如果乘客取消订单，司机要扣费的，前三单每单扣300元，之后每单扣1000元，但很多时候是乘客的原因取消订单，”李师傅说，首汽没有手动提现，每个月自动结账一次。

　　现在平台在订单中抽成比例不尽相同，首汽15%，滴滴28%，而神州达到35%。但尽管抽成最多，李师傅仍然觉得神州最好。“如果被投诉或者取消订单，神州客服会电话过来问询一下，出现多次会停止1-3天接单，但不会扣钱；而且神州每周可以自己提现两次。”

　　“司机无非要两点，不要随意扣款，还有提现快，相比之下，抽成比例反而可以其次。”

　　目前已拿到牌照的网约车企业城市一览

　　神州：

　　厦门、泉州、宁波、福州、杭州、苏州、无锡、沈阳、常州、贵阳、青岛、大连、深圳、温州、平潭

　　首汽：

　　北京、无锡、杭州、宁波、常州、苏州、沈阳、大连、青岛、温州，深圳

　　滴滴：

　　天津、成都、沈阳、青岛、杭州、贵阳

　　易到：北京

　　曹操：宁波

　　采写：南都记者　蔡辉

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