5月19日起，我市公安交警与宁波高速交警的交通违法处理实现全面对接，高速公路上的非现场交通违法今后不用再专门跑到高速交警去处理，可以直接到市内所有交警违法处理窗口，甚至不用跑腿，直接用手机在线上平台就可以处理了。据了解，这是我市公安交警强力推进“最多跑一次”改革的又一便民新举措。

　　近年来，我市公安交警以互联网思维和“机器换人”理念为引领，以服务群众为导向，搭建“宁波交警”手机APP、微信公众号、支付宝服务窗、互联网门户网站等线上平台，推广交通违法自助处理缴款一体机，建立完善窗口一站式服务机制，让群众少跑腿，甚至足不出户，就可以随时随地办理交通违法和车驾管业务，得到了社会各界和人民群众的充分认可和肯定。

　　四大平台线上处理，实现群众少跑路

　　据市公安局交通警察局科技处负责人胡慧介绍，近年来，交警局致力互联网服务平台建设，2015年1月推出“宁波交警”微信公众号，目前关注用户数达112万；2016年4月推出“宁波交警”支付宝服务窗，目前关注用户数184万；2016年7月又推出“宁波交警”手机APP，目前注册用户数31万；2017年4月，对宁波公安交管信息网进行优化，推出以公安部交通安全综合服务管理平台为主体的宁波交警互联网门户网站，目前注册用户数60万。

　　依托上述四大线上平台，交警部门把交通事故处理、交通违法处理、车驾管业务办理等交管业务搬到“线上”，向累计387万平台用户提供交通违法线上一体化处理、交通事故网上自处自撤、车管业务掌上办理、交管信息权威发布、零距离沟通服务，覆盖交管全要素、各环节。其中，在交通违法处理方面，在全省率先引入银联、支付宝、公共支付平台等第三方支付平台，使线上处理更加便捷高效，成为群众处理交通违法和缴款的首选渠道。

　　2017年4月份的数据显示，全市非现场交通违法通过线上四大平台处理占处理总量的50.66%；交通违法罚款缴纳（含现场和非现场处罚决定）通过线上平台自助缴款的占比61.17%。

　　近日，市公安局交通警察局又与浙江政务网、宁波市电子政务办对接，下步将把交警互联网便民服务业务分批接入浙江政务服务网，2017年5月底前实现非现场交通违法处理业务接入浙江政务服务网，使驾驶人线上处理违法有更多的选择。

　　在车驾管业务上，换、补领行驶证、驾驶证，变更机动车所有人、驾驶人联系方式，预选号牌号码等12种情形目前也纳入了四大线上平台，群众可通过线上平台全程网上办理，不再需要到窗口当面办理，2017年4月份，共网上办理该12种情形事项4773件。

　　市公安局交通警察局车管所相关负责人说，上述举措的推出，不但使群众能足不出户、随时随地办理业务，而且也在一定程度上减少了窗口办事量、路面交通流和信访投诉率。

海曙交警大队，民警指导市民用自助机交罚款。（崔引 摄）

　　一台机器自助处理，违法缴款一次搞定

　　胡慧说，在畅通线上处理渠道的同时，他们积极在线下便捷处理上动脑筋，与工商银行宁波市分行合作推出交通违法自助处理缴款一体机，实现交通违法自助处理、自助缴款，并支持所有银联卡刷卡支付。车主或驾驶人在自助机上一次就可以处理掉违法，不用再多跑一趟银行缴纳罚款了。

　　目前，已有137台自助处理缴款一体机投放到全市公安交警大队和中队的违法处理中心、车管所、机动车检测中心、政府行政审批服务中心、社区便民服务中心等窗口，方便群众自助处理和缴款，既提高了服务效率，又缓解了窗口压力。

　　据统计，2017年1-4月，全市通过交通违法自助处理缴款一体机处理和缴款量达到59.6万笔。4月份数据显示，全市非现场交通违法通过一体机处理违法的占5.11%，缴款的占33.9%，成为交通违法处理缴款的第二大渠道。

　　全省率先实现“一站式处理”全打通

　　5月19日，我市公安交警在交通违法处理的服务上再次拓展升级：省内高速交通违法处理必须“两头跑”的日子将一去不复返了，浙B牌照的车主在宁波交警与宁波高速交警两家单位中最多跑一家，甚至“零跑”！

　　宁海的郁先生对此深有感触。原来，他的车辆要年检，却发现有2条违法未处理，一条是本地的变道违法，还有一条是甬台温复线高速温州方向的超速违法。按照老办法，这两条违法要分别前往地方交警大队和高速交警大队处理。

　　这次，他在家门口的宁海交警大队就轻松搞定了全部的违法处理，省了不少事。他说：“原来两个违法处理点相距30公里，两头跑要花掉大半天时间，还要请假，实在是不方便。”

　　据胡慧介绍，当天起，我市公安交警联合宁波高速交警共同推出非现场交通违法“一站式处理”服务平台，在全省率先全面实现线上、线下“一站式处理”全打通，所有浙B牌照的车辆在省内高速公路和本地、异地的交通违法，车主可以任选宁波交警线上线下自助处理平台，宁波交警和宁波高速交警各违法处理窗口进行处理。

　　目前，车主可以通过我市交警的上述“一机四平台”进行处理。另外公安部交通安全综合服务管理平台（www.122.gov.cn）也已开通此功能，浙江政务服务网（www.zjzwfw.gov.cn）也将在5月底推出此项功能。此外，宁波交警79个违法处理窗口全部开通“一站式处理”，宁波高速交警也在7个违法处理点设立了地方违法处理窗口。

　　只跑一个窗口，就能办好车驾管业务

　　据市公安局交通警察局车管所相关负责人介绍，以往，车管所服务大厅内，换发、补发机动车驾驶证等单项类窗口比较多，造成群众跑多个窗口和排队等候等问题。2017年3月底以来，车管所按照“小类合并成大类”“一窗受理”要求，开展了“窗口集成”等改革工作，设置代办区、办证区、办牌区、特殊车辆查验区等4个服务大厅，取消原单项类窗口15个，保留涉外驾驶证办理、平行进口车注册等必要单项类窗口9个，推出“一窗通办”综合服务窗口19个。

　　在综合服务窗口实行“审批申请统一受理、对外咨询统一答复”，每个窗口均能受理不同业务，办事群众可任意选择其中一个办理业务，只排一次队、只进一个窗口即可。同时，增推便民服务举措，在车管所代办区推出免费代办、免费复印等便民服务事项，在办证（牌）区安装交通违法自助式处理机、交管业务触摸式查询机等便民服务设施，并在交通安全学校试行驾驶证满分学习、审验学习2项“容缺受理”业务，最大限度为办事群众提供方便。

　　另外，精简申报材料。以办理量最大的车驾管窗口为重点，实施业务流程“升级改造”，将办事群众需自行填写的表格从原先的15种减少到现在的2种，仅保留机动车驾驶证审验和业务委托办理2种必要表格，其余13种统一由窗口打印，进一步提高群众的办事便捷度。

　　“流动车管所”上门服务，不让群众多跑路

　　近年来，公安交警部门按照简政放权、事权下放的要求，以群众办理量最大的24项车驾管事项为重点，在全市各地增设业务办理网点，尽最大可能缩短群众办事的出行半径，尽量不让群众多跑路。

　　市公安局交通警察局一方面将相关审批事权最大限度下放至县级公安交警部门，目前除法定须由市级部门办理的进口机动车、校车、危险化学品运输车、中型以上载客汽车的注册登记和驾驶证最高准驾车型注销外，其余已全部延伸至县级部门。另一方面，在10个区、县（市）全部建成县级车管所，在全市推出12个汽车登记服务站和85个4S店带牌销售点，在61家金融机构设置机动车抵押登记点，并联合市中级人民法院在11家区、县（市）级法院设立车辆查控（封）延伸点。同时依托这些服务网点，在对应网点推出汽车缴税、上牌、抵押、查封解封等4项“一站式办理”业务，使群众不再需要为买车、缴税、上牌和办理抵押、查封解封业务而往返交警、税务、银行、法院等多家单位。

　　另外，交警部门还创新形式为群众服务，在市区推出2辆“流动车管服务车”，定期或不定期到居民社区、企事业单位等人流集中区域提供12项车驾管业务上门服务。截至目前，已累计有6万余名市民享受到“家门口式”的服务，社会各界和广大群众的认可度和满意度日益提高。

　　“五位一体”调处事故，不让群众多头跑

　　2017年春节过后没多久，市民陈女士骑着电动车回家，被正在转弯的一辆小轿车给撞了，手臂骨裂。事故责任很明确，小车驾驶员负全责，但双方在赔偿环节卡住了：陈女士要求肇事方赔她3万多元，对方却只答应赔1万多元，双方还发生了冲突。

　　近日，双方来到海曙交警大队道路交通事故纠纷“五位一体”综合调处服务中心，律师分别给双方当事人讲解法律知识、算经济账，法官对双方法律上的疑点进行解释及确认，保险公司工作人员讲解保险理赔相关法律规定，调解员在中间当“和事佬”。最终双方达成了谅解，陈女士获赔2万多元。

　　“人民调解入驻、保险理赔服务工作室和法律援助站入驻，交通事故当事人可以多渠道选择调解方式，法律咨询也很方便。”海曙交警大队相关负责人说，“律师作为第三方进驻，不仅满足交通事故当事人法律咨询的需求，还对纠纷双方起到极大的缓冲与润滑调解作用。”

　　据交警部门介绍，近年来，针对以往群众在处理交通事故时需要在交警、司法、法院、保险等多个部门往返奔波的问题，交警部门引入交通法庭、人民调解室、诉调对接工作室、法律援助工作站、保险理赔工作室，在全市10个区、县（市）公安交警大队全部建成“交通事故综合调解处理服务中心”，实行交通事故纠纷行政调解、司法调解（民事诉讼）、人民调解、保险理赔服务、法律援助“五位一体”综合调处机制，当事群众不用再在各个部门之间跑来跑去，只要在交警大队就能办理完事故调处的所有程序。

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　　交警部门公布承诺“最多跑一次”事项

　　交警部门经全面系统梳理，向社会公布承诺“最多跑一次”审批类、调解类事项34项，可同时通过窗口即办、网上申办等2种以上甚至4种方式实现的15项，通过窗口即办的13项，通过窗口申报、快递送达的6项，其中车驾管24项就涵盖了65种群众办事情形。

　　同时，交警部门针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”、“往返跑”问题，对34项“最多跑一次”事项的《办事指南》和《操作手册》重新进行梳理汇编，并在“浙江政务服务网”和办事大厅等线上线下平台详尽公布办理时间、地点、流程图、所需资料、咨询电话等信息，并提供资料在线下载、打印，切实提高群众的政策知晓度。

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